“磐石級”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)標(biāo)識發(fā)布
??? 7月10日，廣東英德訊：國際間享有盛譽(yù)的領(lǐng)軍水泥企業(yè)——臺灣水泥股份有限公司繼2008年年底實現(xiàn)產(chǎn)能問鼎華南的承諾之后，今日又宣布在大陸的旗艦工廠——臺泥（英德）水泥有限公司設(shè)立品質(zhì)服務(wù)中心正式投入運營，未來將以更貼近的距離與更貼心的服務(wù)回饋長期信賴與支持臺泥的客戶，并把臺泥“堅持品質(zhì)，一以貫之”的品牌承諾加強(qiáng)深化。當(dāng)天，臺泥還發(fā)布了“磐石級”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)的標(biāo)識。
??? 清遠(yuǎn)市副市長王得坤，英德市委書記謝杰斌、英德市市長徐建文等地方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席揭幕儀式。中國水泥協(xié)會副會長兼秘書長孔祥忠也專程從北京趕來道賀。出席當(dāng)天活動的還有來自水泥質(zhì)量監(jiān)督部門、廣東水泥協(xié)會的代表以及臺泥在珠三角市場的重點客戶。
??? 中國水泥協(xié)會副會長兼秘書長孔祥忠表示，非常高興看到臺泥在業(yè)界做出表率，希望以此帶動更多的水泥企業(yè)優(yōu)化品質(zhì)，深化服務(wù)，從而推動中國水泥產(chǎn)業(yè)整體水平和形象的提升。
??? 卓而不群的“品質(zhì)與服務(wù)”是臺泥近年來蜚聲華南市場的重要原因。今年以來，臺泥在大陸各廠全面推行“磐石級”品質(zhì)與“雞尾酒式”服務(wù)的理念，并設(shè)立專門的服務(wù)團(tuán)隊架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范流程。為此，臺泥派出臺北研究室的技術(shù)人員長駐華南，每周固定拜訪客戶，了解他們在澆筑或制作混凝土?xí)r遇到的問題。客戶一有困難，技術(shù)人員往往會第一時間趕到現(xiàn)場，根據(jù)需要為其提供量身定制的解決方案。例如，今年2月，臺泥的技術(shù)專家就為國家重點工程——貴廣鐵路排憂解難，協(xié)助其中心實驗室解決備受困擾的混凝土擴(kuò)展度損失大及含氣量偏高等問題。今年6月，臺泥專家又趕赴廈門為重點工程——公交車專用道供料的攪拌站通過調(diào)整混凝土配合比解決混凝土坍落度損失大的問題。
??? 與此同時，臺泥還在銷量集中的地區(qū)設(shè)有辦事處，配備足夠的業(yè)務(wù)和品保人員服務(wù)客戶，依托近距離的“雞尾酒式”服務(wù)拓展市場。即使沒有使用臺泥水泥的攪拌站，臺泥也會提供貼心的技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助其達(dá)到各種原料的最優(yōu)配置以節(jié)省成本，讓客戶和潛在客戶都對臺泥的技術(shù)和品質(zhì)樹立信心，進(jìn)而選用其產(chǎn)品。目前廣東、廣西、福建名列前茅的連鎖攪拌站都在使用臺泥水泥，而且需求量正不斷地穩(wěn)步提升。也正因如此，今年一、二季度臺泥連連中標(biāo)一些重點工程，如貴廣鐵路、南廣鐵路，福州海峽會展中心等。
??? 由水泥廠商主導(dǎo)設(shè)立混凝土實驗室，在大陸水泥業(yè)界尚屬首次。這一方面體現(xiàn)了臺泥對于品質(zhì)的高度重視，另一方面也顯示了臺泥具備強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實力。臺泥品質(zhì)服務(wù)中心能夠涵蓋水泥及混凝土兩大領(lǐng)域的專業(yè)知識，深入實踐“雞尾酒式”服務(wù)的理念，為客戶提供多樣化、定制化的產(chǎn)品與服務(wù)。臺泥品質(zhì)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人呂克甫表示，臺泥在臺灣地區(qū)不僅是水泥業(yè)的龍頭，在混凝土技術(shù)領(lǐng)域也處于領(lǐng)先地位。臺泥藉此提供一般水泥業(yè)者無法提供的差異化服務(wù)，使生產(chǎn)的水泥品質(zhì)更能貼近市場需求。臺泥對進(jìn)廠原物料的管控、混凝土配合比的調(diào)整、現(xiàn)場的施工與養(yǎng)護(hù)都深有心得，也十分愿意將多年累積的技術(shù)及經(jīng)驗與大陸的客戶分享，與客戶共同成長。
??? 臺泥董事長辜成允表示，經(jīng)濟(jì)有起伏，市場有周期，但臺泥的“磐石級”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)將是一以貫之的。“磐石級”品質(zhì)代表著臺泥的產(chǎn)品能夠達(dá)到持久穩(wěn)固的強(qiáng)度，其衡量指標(biāo)永遠(yuǎn)要以高于同業(yè)3%-5%來衡量；“雞尾酒式”服務(wù)則意味著臺泥為客戶提供優(yōu)于同業(yè)的、豐富多樣的定制化服務(wù)，隨時隨地到現(xiàn)場為客戶排憂解難。臺泥“深耕華南”的策略也不會改變，華南市場仍是未來重點開拓的市場，在實現(xiàn)各廠全產(chǎn)全銷的同時，我們也會一如既往地貫徹對客戶的品質(zhì)與服務(wù)的承諾。
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